Asiakasneuvoja/ilmoitusten esikäsittelijä, ympäristöasioiden asiakaspalvelu

Valtakunnallinen ympäristöasioiden asiakaspalvelu neuvoo ELY-keskusten ja aluehallintovirastojen asiakkaita virastojen ympäristötehtäviin ja -palveluihin liittyvissä kysymyksissä. Tarjoamme sujuvaa ja luotettavaa yleisneuvontaa ympäristöasioissa ja opastamme asioiden vireille panossa sekä verkkopalveluiden ja sähköisen asioinnin käytössä. Lisäksi esikäsittelemme vesilain mukaisia ruoppaus- ja niittoilmoituksia. Asiakasneuvojana vastaat itsenäisesti asiakkaiden ympäristöä koskeviin yhteydenottoihin puhelimessa, chatissa sekä sähköpostilla. Lisäksi käsittelet ympäristöhallinnon verkkopalveluiden kautta tulevia asiakaspalautteita. Asiakaspalvelutyön ohessa esikäsittelet vesilain mukaisia ruoppaus- ja niittoilmoituksia. Haet tietoa useista sisäisistä ja avoimista tietolähteistä, ja hyödynnät työssäsi samanaikaisesti lukuisia eri järjestelmiä. Tehtäviisi kuuluu myös asiakaspalvelun omien tietosisältöjen ylläpitoa ja sekä muita asiakaspalvelun taustatehtäviä. Valtion aluehallintouudistuksen yhteydessä tehtävä siirtyy 1.1.2026 perustettavaan Lupa- ja valvontavirastoon. Sabina Mäki ryhmäpäällikkö sabina.maki@ely-keskus.fi 0295 036 090 (Puhelintiedustelut ti 3.6. kello 12-13 tai pe 6.6. kello 12-13.)