Asiakasneuvoja, liikenteen asiakaspalvelu

Pirkanmaan ELY-keskuksessa liikennevastuualueella valtakunnallisesti keskitetyssä asiakaspalveluyksikössä on haettavana asiakasneuvojan vakinainen virka. Tehtävä sijoittuu Liikenteen asiakaspalveluun. Liikenteen asiakaspalvelu hoitaa Väyläviraston maantie-, rata- ja vesiväylien sekä ELY-keskusten liikennevastuualueiden asiakasyhteydenotot. Asiakaskontaktit hoidetaan eri sähköisten palvelukanavien välityksellä sekä puhelimitse. Asiakasneuvojana tehtävänäsi on vastata eri asiakas- ja yhteistyötahojen liikenteen palvelualaa koskeviin kysymyksiin ja tarjota valtakunnallisesti laadukasta ja ajantasaista tienpitoon liittyvää neuvontaa. Tehtäviisi kuuluu asiakasyhteydenottojen itsenäinen hoitaminen, asiakkaiden neuvonta- ja tietopalvelun tarjoaminen sekä palvelun mahdollistavat taustatehtävät. Neuvontatehtävässä osaat käyttää monipuolisesti eri tiedonhakumenetelmiä ja useita yhtäaikaisia järjestelmiä. Hallitset myös sujuvan karttasovellusten käytön, ja asiakaspalautteiden ja -yhteydenottojen vastaanotto, käsittely ja asiakasvastaukset käy sinulta nopeasti ja näppärästi. Asiakaspalvelupäällikkö Suvi Aho +358 295 036 299 suvi.aho@ely-keskus.fi