Palvelupisteasiantuntija

Mipro on jo 45 vuoden ajan kehittänyt ratkaisuja vesi- ja energiatuotannon sekä raideliikenteen turvallisuuden takaamiseksi. Joukossamme työskentelee jo noin 180 ammattilaista monelta osaamisalalta. Etsimme kokoaikaiseen, vakituiseen työsuhteeseen vuorotyöhön Mikkelin toimistollemme Palvelupisteasiantuntijoita (Service Desk) Etsimme asiakaspalveluhenkisiä ja teknisesti suuntautuneita palvelupisteasiantuntijoita osaksi tukitiimiämme, joka vastaa yhteiskunnallisesti kriittisten järjestelmien ylläpidosta ja käyttäjätuesta. Tässä roolissa henkilöt toimivat asiantuntijoina operatiivisissa tukitehtävissä, ratkovat teknisiä ongelmia ja varmistavat liiketoimintakriittisten palveluiden häiriöttömän toiminnan. Palveluasiantuntijat ovat tärkeä lenkki sujuvan asiakaskokemuksen ja järjestelmien toimivuuden takaamisessa, ja toimivat ensisijaisina yhteyshenkilöinä asiakkaiden loppukäyttäjille usein teknisesti vaativissa ympäristöissä. Tehtävässä ei ole etätyömahdollisuutta. Tehtävät ja vastuut: - Tarjota korkeatasoista asiakaspalvelua ja teknistä tukea - Diagnosoida ja ratkaista erilaisia kentällä esiintyviä järjestelmä- ja laitehäiriöitä sekä osallistua niiden ongelmanratkaisuun. - Opastaa käyttäjiä operatiivisten järjestelmien ja toimialakohtaisten sovellusten käytössä - Kirjata ja seurata tukipyyntöjä sekä varmistaa niiden ratkaiseminen vaatimusten mukaisesti - Eskaloida vaativampia teknisiä ongelmia toiselle tukitasolle tai järjestelmätoimittajille - Ylläpitää ja päivittää dokumentaatiota sekä osallistua ohjeistuksen kehittämiseen - Osallistua ongelmien juurisyiden selvittämiseen ja toimintaprosessien parantamiseen Edellytykset: - Perustiedot verkkotekniikasta ja palvelinympäristöistä - Kyky toimia paineen alla ja reagoida nopeasti häiriötilanteisiin - Erinomaiset viestintätaidot sekä sujuva suomen ja englannin kielen taito - Oma-aloitteisuus, ratkaisukeskeinen asenne ja valmius työskennellä vuorovaikutuksessa operatiivisten yksiköiden kanssa Eduksi katsotaan: - Aiempaa kokemusta teknisestä asiakaspalvelusta tai kentällä tapahtuvasta tukityöstä - Työskentelystä teollisten automaatio- tai turvalaitejärjestelmien parissa - Tietämys kenttälaitteiden liitettävyydestä (esim. SCADA- tai IoT-ratkaisut) - ITIL-sertifikaatti tai vastaava perustietämys palveluhallinnan prosesseista - ruotsin-, viron- tai venäjänkielentaito Tarjoamme: - Mahdollisuuden työskennellä yhteiskunnan kannalta kriittisten palveluiden tukena - Monipuoliset tehtävät mielenkiintoisessa ja kehittyvässä toimintaympäristössä - Kattavan perehdytyksen sekä jatkuvan tuen ja koulutuksen - Innostavan ja osaavan tiimin, joka arvostaa yhteistyötä ja kehittymistä Haluamme panostaa työntekijöihimme ja rohkaista heitä kasvamaan ja kehittymään urallaan sekä ylläpitämään ammattitaitoaan. Mipron oman koulutusakatemian, MyAcademyn, avulla osaamisen jakaminen yrityksen sisällä, sekä tarpeellisten koulutusten järjestäminen säännöllisesti, takaavat henkilöstön viimeisimmän osaamisen sekä alalla vaadittavat pätevyydet. Saat tehtävässäsi vahvan tuen esihenkilöltäsi, omalta tiimiltä ja liiketoimintayksiköiltä. Lisäksi tarjoamme kattavat työsuhde-edut, joihin pääset tutustumaan nettisivuiltamme osoitteessa https://mipro.fi/fi/ura-miprolla/ Miproa työnantajana kuvaa hyvin juuri kirkastetut arvomme: vastuu tulevaisuudesta, turvallisuus, tarkoituksenmukaisuus ja ryhdikkyys. Mielenkiintoinen tehtävä odottaa sinua, kiinnostuitko? Haethan tehtävään mahdollisimman pian, viimeistään 11.5.2025 mennessä. Lisätietoja tehtävästä antaa puhelimitse (+358447498347) Tuotantopäällikkö Antti Pänkäläinen arkipäivisin klo 9-16 välisenä aikana. Tarjoamme - Smartum Liikunta-ja kulttuurietu - Kattava työterveyshuolto hammashoidolla ja erikoissairaanhoidolla - Sairaus- ja tapaturmavakuutus, työssä ja vapaa-ajalla - Työsuhdepolkupyöräetu ja työmatkaetu Mipro Oy MIPRO - NELJÄ VUOSIKYMMENTÄ TURVALLISUUDEN EDELLÄKÄVIJÄNÄ Mipro on raideliikenteen ja teollisuuden järjestelmiin erikoistunut asiantuntijayritys. Vuodesta 1980 lähtien olemme olleet mukana kehittämässä turvallisempaa ja toimivampaa raideliikennettä, vesi- ja energiahuoltoa sekä teollisuutta. Mipro on vahvasti kasvava yritys, jonka pääkonttori on Mikkelissä; lisäksi yrityksellä on toimipisteet Espoossa, Oulussa sekä Tallinnassa. Työllistämme tällä hetkellä yli 150 eri alan ammattilaista. Toimimme kansainvälisillä markkinoilla ja asiakkaitamme ovat muun muassa Väylävirasto, HKL, Eesti Raudtee As sekä lukuisat vesi- ja energiahuollon yhtiöt. Puhelin: +358447498347 Sähköposti: antti.pankalainen@mipro.fi Sijainti: Kunnanmäki 9, Mikkeli