Asiakaskokemusjohtaja

Mitä työtehtäviisi kuuluu? Tavoitteemme on, että asiakaskokemus on erottamaton ja tärkeä osa kaikkea palveluiden ja toiminnan johtamista. Asiakaskokemusjohtajana vastaat asiakaskokemuksen strategisesta suunnittelusta, kehittämisestä ja toteutuksesta. Johdat asiakaskeskeistä toimintakulttuuria ja uudistat toimintamalleja asiakaslähtöisiksi. Lisäksi vastuullesi kuuluu asiakaspalautteen käsittelyprosessien kehittäminen ja jatkuva parantaminen. Keskeisenä tavoitteenasi on varmistaa palveluiden saavutettavuus ja sujuvuus. Meillä on yhteisiä mittareita, joilla johdamme tavoitteellisesti asiakaspolkuja, asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta yleisesti. Asiakaspolkujen tulee olla tehokkaita ja laadukkaita sekä prosessimaisesti mittaroitavissa. Tehtäviisi kuuluukin myös asiakastyytyväisyysmittarien ja -seurannan kehittämistä sekä johtamista. Tehtävään sisältyy erottamattomasti myös asiakasohjaus eli miten huolehdimme siitä, että asiakas on oikeassa paikassa oikeaan aikaan ja palvelupolut ovat tavoitteellisia ja asiakaslähtöisiä. Miksi meille töihin? Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue on täynnä innovatiivista ajattelua ja ratkaisukeskeisyyttä - emme pelkää kokeilla uusia tapoja tehdä asioita. Täällä pääset paitsi kehittämään itseäsi, myös olemaan mukana luomassa parempaa tulevaisuutta. Näemme, että asiakaskokemus on keskeisessä osassa arvojamme ja tae laadukkaisiin palveluihin. Asiakaskokemus on osa kokonaislaatua ja vaikuttavuutta. Kiinnostuitko? Jäämme odottamaan hakemustasi! Haastattelut pidetään heinä-elokuun vaihteesta lähtien ja haastatteluun kutsuttaviin ollaan henkilökohtaisesti yhteydessä. Tervetuloa kanssamme rakentamaan Suomen parasta hyvinvointialuetta! Meillä on #TahtoaTehdä. Työpaikan nimi ja osoite: Tekniikantie 15, 02150 Espoo Työaika: Kokonaistyöaika Tehtävä on vakituinen ja virkasuhteinen. Kelpoisuusvaatimukset: Soveltuva ylempi korkeakoulututkinto Tehtävässä edellytetään vahvaa strategista ajattelua, erinomaisia viestintätaitoja, kykyä johtaa muutosta ja näyttöjä asiakaskokemuksen menestyksellisestä hoidosta. Virkaan/työsuhteeseen valituilta pyydetään satunnaisesti Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen päihdeohjelman mukaista huumausainetodistusta. Arvostamme kokemusta sosiaali- ja terveyspalveluista, asiakasohjauksesta sekä palveluiden kysynnän ymmärtämisestä. Olemme muutoksen tekijöitä. Uudistamme rohkeasti sen, mikä kaipaa parannusta, ja säilytämme sen, mikä toimii. Panostamme jokaisen työntekijämme hyvinvointiin ja haluamme tarjota monipuolisia etuja henkilöstöllemme. Tarjoamme lounasedun ja saat käyttöösi vuodessa 200 €, jonka voit käyttää toiveidesi mukaan kulttuuri-, hyvinvointi-, liikunta- tai matkalippuetuuksiin. Lisäksi pääset kehittämään omaa osaamistasi Eduhousen ja Oppiportin laajojen verkkokoulutusten avulla. Tehtävästä lisätietoja antaa palvelutuotannon johtaja Matias Pälve, p. 044 072 5830, tavoitettavissa tiistaina 24.6. klo 14-15 ja keskiviikkona 25.6. klo 14-15.