Projektiasiantuntija, asiakaskokemuksen mittaaminen, Espoo

Haemme tiimimme vahvistukseksi asiakaskokemuksen mittaamisen asiantuntijaa, jonka päätehtävät ovat monipuoliset koordinointitehtävät, raportoinnin koostaminen sekä palautelaitteiden tukitehtävät. Tehtävä on määräaikainen. Tavoitteenamme on kerätä kattavasti tietoa asiakkaidemme kokemuksesta eri palveluissa ja kontaktipisteissä. Strateginen tavoite on olla aidosti asiakaslähtöinen ja tarjota hyvinvointialueiden parasta asiakaskokemusta. Tämä edellyttää luotettavaa ja relevanttia tietoa kehittämisen ja johtamisen tueksi. Asiakasryhmät ja palvelut ovat moninaisia. Tämä vaatii asiakaskokemuksen mittaamiselta erilaisia toimintatapoja, jotta vastaaminen on sujuvaa, helppoa ja saavutettavaa. Dataa kerätään automatisoidusti SMS-viestein, digitaalisissa kanavissa ja palautelaitteiden kautta. Etsimämme henkilö on vahvasti mukana sekä uusien asiakaskokemuksen mittaamisen kohteiden käyttöönotossa ja suunnittelussa sekä jatkuvassa käytössä olevien mittaamiskohteiden tukena. Asiantuntija varmistaa mm. datan kertymisen, reagoi mahdollisiin virhetilanteisiin, tukee palvelulinjoja asiakaskokemusdatan hyödyntämisessä ja järjestelmien käytössä sekä koostaa raportointia asiakaskokemuksen mittaamisen tuloksista. Uusissa käyttöönotoissa asiantuntija huolehtii sujuvasta ja aikataulutetusta yhteistyöstä eri sidosryhmien kanssa sekä varmistaa laadukkaan tiedonhallinnan ja viestinnän. Asiantuntija tekee yhteistyötä tiiviisti palvelulinjojen lisäksi järjestelmätoimittajan, tiedolla johtamisen tiimin sekä digipalveluiden kanssa. Sinua tukevat ammattitaitoiset ja osaavat kollegat. Olet etsimämme henkilö, mikäli olet taitava koordinoimaan useita asioita samanaikaisesti matriisiorganisaatiossa, ymmärrät dataa ja olet näppärä käyttämään erilaisia tietojärjestelmiä, nautit asioiden selvittämisestä ja ratkaisujen löytämisestä ja olet helposti lähestyttävä. Työpaikan nimi ja osoite: Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue, Espoon keskus, Kamreerintie 2, 02770, Espoo Työaika: 36 h 15 min /vko Tehtävä on määräaikainen Tehtävään soveltuva koulutus: Soveltuva korkeakoulututkinto tai tehtävään soveltuva työkokemus Tehtävässä edellytetään: Kokemusta monikanavaisen asiakaskokemuksen suunnittelusta, mittaamisesta, seurannasta ja/tai koordinoimisesta, vähintään 3 vuotta Kokemusta erilaisista tutkimusmenetelmien käytöstä Asioiden koordinointikykyä Ratkaisukeskeisyyttä ja uteliaisuutta selvittää asiakaskohtaisia tilanteita Asiakaslähtöisyyttä ja myönteistä palveluasennetta Taitoa sekä itsenäiseen että tiimissä työskentelyyn Hyvää suullista ja kirjallista suomen kielen viestintätaitoa Arvostamme: Ymmärrystä muutostilanteiden koordinoinnista Toimimista matriisiorganisaatiossa PowerBI -osaamista Ruotsin ja englannin kielen taitoa Sosiaali- ja terveysalan sekä pelastustoimen palveluiden tuntemusta Olemme muutoksen tekijöitä. Uudistamme rohkeasti sen, mikä kaipaa parannusta, ja säilytämme sen, mikä toimii. Panostamme jokaisen työntekijämme hyvinvointiin ja haluamme tarjota monipuolisia etuja henkilöstöllemme. Tarjoamme lounasedun ja saat käyttöösi vuodessa 200 €, jonka voit käyttää toiveidesi mukaan kulttuuri-, hyvinvointi-, liikunta- tai matkalippuetuuksiin. Lisäksi pääset kehittämään omaa osaamistasi Eduhousen ja Oppiportin laajojen verkkokoulutusten avulla. Tehtävästä lisätietoja antaa Tuuli Mäkelä, kehittämispäällikkö ke 11.6. klo 9-12 ja ma 16.6. klo 12-15. Mikäli soitat soittoajan ulkopuolella, jätäthän viestin, niin soitan takaisin vapauduttuani. Puhelin 040 665 0105 tai sähköposti tuuli.makela@luvn.fi