Guest relations manager GRM

Guest Relations Managerina olet osana varmistamassa Apukan korkeatasoista asiakaskokemusta olemalla läsnä asiakkaille sekä huolehtimalla heidän tarpeistaan ja pyynnöistään. Työtehtäviisi kuuluu asiakastyytyväisyyden varmistaminen ja toimit sekä paikan päällä että sähköisissä kanavissa vieraiden tiedottamisen sekä asiakaspalautteiden osalta päävastuuhenkilönä. Tehtäviisi kuuluu myös asiakaspalautteiden ja asiakaskokemusten raportointi. Meillä Apukassa pääset kehittämään koko Resortin toimintaa asiakaspalautteisiin pohjautuen, sillä meille asiakkaan kuunteleminen ja kuuleminen on sydämen asia. Työskentelet tiiviisti kaikkien osastojen kanssa ja osaat ohjata myös muita hyvään asiakaspalveluun laadukkaan asiakaskokemuksen takaamiseksi. Sinulla ei tarvitse olla matkailualan työkokemusta, mutta siitä on tehtävässä etua. Tärkeintä on, että olet aidosti asiakastilanteista nauttiva ratkaisukeskeinen tiimipelaaja. Asiakkaamme ovat pääosin kansainvälisiä ja työkielemme on englanti. Työtehtävän ehdoton edellytys on sujuva suullisen ja kirjallisen englannin kielen taito. Työ on kaksivuorotyötä ja työaikasi sijoittuu kaikille viikonpäiville. Meillä Apukassa töitä tehdään hyvällä fiiliksellä ja yhdessä laadusta tinkimättä. Tarjoamme ystävällisen, välittömän ja lojaalin työyhteisön. Työntekijänä olet osa Apukan perhettä, jossa pääset kehittämään osaamistasi. Vastuullisena Green Key- ja Sustainable Travel Finland -sertifioituna toimijana huolehdimme vieraista, henkilökunnasta, yhteiskunnasta ja ympäristöstä. Palvelulupauksemme, "kohtaamme jokaisen vieraan kuin ystävän", haastaa tiimimme joka päivä. Vaihteleva työaika. Työtä tehdään viikon jokaisena päivänä, myös viikonloppuisin. Työaika 112,5h /3 viikkoa Työ alkaa: 1.10.2025, tai sopimuksen mukaan Työn kesto: 31.3.2026 saakka Palkkaus sopimuksen mukaan Odotamme jo innolla hakemustasi! Yhteystietojesi lisäksi haluamme kuulla mitä osaat, mitä olet tehnyt aiemmin ja millaisen työkaverin sinusta saisimme. Lähetäthän hakemuksesi pikimmiten careers.apukkaresort.fi -sivustolla! Apukan tiimiläisenä saat: Välittävän työyhteisön, jossa sinua arvostetaan ja jossa sinulla on mahdollisuus kehittyä alan ammattilaisena Mielenkiintoiset työtehtävät Luotettavan työnantajan Kilpailukykyisen palkkauksen Kattavan perehdytyksen Sairaanhoitotasoiset työterveyspalvelut Henkilöstöetuja, mm. ravintolapalvelut ja ilmainen kulku Apukan bussilla (jos tehtävä on yli 4 kk ja yli 400 h, niin tähän lisätään myös tulospalkkiomalli sekä ePassi-hyvinvointi-, kulttuuri- ja liikuntaetu) Työvaatetuksen Työssä vaadittavat taidot: Englanti kiitettävä, suullinen ja kirjallinen Hyviä yhteistyötaitoja Joustavuutta Asiakaspalveluhenkisyyttä ja vieraanvaraisuutta Reipasta asennetta Loistat, jos sinulta löytyy: Aiempaa kokemusta kausityöskentelystä, tai vastaavanlaisista tehtävistä. Tietämys varausjärjestelmistä, kuten MEWS ja FareHarbor, katsotaan eduksi (tarjoamme koulutuksen näihin järjestelmiin). Eduksi katsomme muun kielitaidon: Italia, Espanja, Ranska, Saksa Kaikki hakemukset linkin kautta. Käsittelemme vain järjestelmän kautta tulleet hakemukset