Asiakaspalveluneuvoja

Me teemme yhdessä uutta! Haluamme tarjota laadukkaat ja saavutettavat palvelut uudistuvassa ympäristössä sekä olla edelläkävijä osallisuuden edistämisessä. Uutta Tuusulaa tehdään yhdessä tuusulalaisten kanssa. Haemme Tuusulan kunnan keskitettyyn asiakaspalvelupiste TuusInfoon asiakaspalveluneuvojaa toistaiseksi voimassa olevaan työsuhteeseen. TuusInfo palvelee monikanavaisesti Hyrylässä, Jokelassa ja Kellokoskella sekä verkossa. Asiakaspalveluneuvojana opastat ja neuvot asukkaita ja vierailijoita sekä kunnan henkilöstöä kuntaan ja kuntapalveluihin liittyvissä asioissa. Palvelet asiakkaitamme mm. HSL-lippuasioissa, palautteiden käsittelyssä, tilavarauksissa, digiopastuksessa, saldokorjauksissa ja kulkuoikeuksissa. Lisäksi tehtäviisi kuuluu muita asiakaspalvelu- ja toimistotehtäviä monikanavaisessa asiakaspalvelussamme. Sinut tunnetaan ystävällisestä ja ammattitaitoisesta asiakaspalvelusta ja hyvän asiakaskokemuksen luominen ja ylläpitäminen on sinulle tärkeää. Me tarjoamme sinulle mahdollisuuden monipuoliseen työhön, jossa pääset työskentelemään laaja-alaisesti asiakaspalvelutehtävissä. Tarjoamme tilaisuuden oppia uutta sekä syventää jo olemassa olevaa asiakaspalveluosaamistasi entisestään. Olet tärkeä osa TuusInfon tiimiä, jossa sinulla on tukenasi ammattitaitoiset kollegat, joilta saat apua jokapäiväisessä työssäsi. Edellytämme sinulta: - opistotasoista tai ylempää tehtävään soveltuvaa koulutusta (esim. merkonomi tai tradenomi) - aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta - hyviä kommunikointi-, vuorovaikutus- ja neuvottelutaitoja - innostavaa, aktiivista ja asiakaslähtöistä työskentelyotetta ymmärrät laadukkaan asiakaspalvelun merkityksen ja pidät työskentelystä asiakkaiden kanssa - ongelmaratkaisutaitoa sekä oma-aloitteista ja asiakaslähtöistä asennetta - hyvää paineensietokykyä ja valmiutta työskennellä ajoittain hektisessä ympäristössä - numerotarkkuutta, luotettavuutta ja kykyä tarttua tuumasta toimeen - sujuvaa suullista ja kirjallista suomen ja englannin kielen taitoa, ruotsin kielen taito ja muu kielitaito katsotaan eduksi - O365-ohjelmien hallintaa. Palkkaus ja palvelussuhteen muut ehdot määräytyvät kunta-alan yleisen virka- ja työehtosopimuksen (KVTES) sekä Tuusulan kunnan työnvaativuuden arvioinnin (TVA) mukaan. Lisäksi voidaan maksaa työkokemuslisää, joka on 3 % tai 8 % tehtäväkohtaisesta palkasta. Palvelussuhteessa noudatetaan kuuden kuukauden koeaikaa. Lisätietoja tehtävästä antaa tiimiesihenkilö Sirpa Seppälä, 040 314 2083 tai sirpa.seppala@tuusula.fi. Jätä hakemuksesi osoitteessa www.tuusula.fi/tyopaikat viimeistään 15.6.2025. Voit liittää hakemukseesi ansioluettelosi. Löydät hakijan ohjeet LAURA-palvelun käyttämiseen [täältä](https://support.laura.fi/hc/fi/sections/4402771795858-Ty%C3%B6nhakijan-ja-sijaisen-ohjeet). Mikäli sinulla on kysyttävää LAURA-palvelun käyttämisestä, ota yhteyttä Tuusulan kunnan henkilöstöpalveluihin hr@tuusula.fi.