Tule asiakaspalvelijaksi tekniseen asiakaspalvelutiimiimme

Asiakaspalvelijana hoidat asiakaspalvelutehtäviä monikanavaisesti puhelimen, chatin ja sähköpostin välityksellä. Olet asiakkaiden ensimmäinen kontaktipiste ja tärkeä osa asiakaspalvelutiimiä, jossa muut Louhen asiantuntijat ovat tukenasi. Autat asiakasta erilaisissa tilanteissa, kartoitat ja ratkot ongelmia, vastaat asiakkaan vaihteleviin kysymyksiin ja toimitat palveluita asiakkaille. Tarvittaessa siirrät pyynnöt eteenpäin muille asiantuntijoillemme esikäsiteltyinä. Palvelumme ovat teknisiä, mutta kattava perehdytyksemme, osaamisen kehittäminen ja muut asiantuntijamme pitävät huolen siitä, että opit tarvittavat asiat eikä sinun tarvitse sitä pelätä. Oikea asenne ratkaisee! Haemme työntekijää vakituiseen täyspäiväiseen työsuhteeseen. Työaikasi sijoittuvat ma-pe klo 8-18 välille sovitun vuorokierron mukaisesti. Työskentelypaikkana on toimistomme Espoon Leppävaarassa hyvien kulkuyhteyksien varrella. MITÄ ODOTAMME SINULTA? Tässä tehtävässä tärkeintä on palveluhenkisyys, reipas asenne ja halu oppia uutta. Työ on välillä nopeatempoista ja intensiivistä, joten toivomme ettet hätkähdä hektisyyttä. Odotamme hakijalta: - Sujuvaa suomen ja hyvää englannin kielitaitoa sekä suullisesti että kirjallisesti - Aiempaa kokemusta help desk / contact center -tyyppisestä asiakaspalvelusta eri kanavissa (puhelin, sähköposti, chat) - Ongelmanratkaisukykyä ja tiedonhakutaitoja - Hyviä viestintä- ja tiimityötaitoja Katsomme myös eduksi, jos sinulla on jo kokemusta tai osaamista seuraavista: - Verkkotunnukset ja nimipalvelut - Linux - Web-palvelimet - Web-ohjelmointi / julkaisujärjestelmät (esim WordPress) - Pilvipalvelut (Google Workspace, Microsoft 365) CV voi olla suomeksi tai englanniksi - ei tarvitse alkaa kääntämään. CV:n sijaan voit välittää meille myös LinkedIn-profiilisi. Emme halua tehdä tästä kennellekään turhan vaikeaa. Perustele saatteessasi, miksi juuri sinä olet sopiva tähän tehtävään ja miten aiempi kokemuksesi tukee tehtävässä onnistumista. Liitä mukaan palkkatoivomuksesi.