Tiimiesihenkilö asiakaspalveluun (kesätyö) Rovaniemi ja Helsinki

Haluatko olla kehittämässä maailmanluokan asiakaspalvelua ja erinomaista asiakaskokemusta Postin asiakkaille? Houkutteleeko sinua ihmisten johtaminen ja muutoskyvykkyyden vahvistaminen? Nautitko erilaisista vuorovaikuttamisen tilanteista ja olet niissä omimmillasi? Etsimme Postin asiakaspalveluun kahta esihenkilöä kesäsesongin ajaksi. Roolissasi vastaat asiakasneuvojatiimin ohjaamisesta ja valmentamisesta Postin johtamisperiaatteiden mukaisesti. Olet vastuussa tiimisi suorituksesta tärkeimpien avainlukujen (tehokkuus, FCR, CSAT) valossa. Mitä toivomme/odotamme sinulta? useamman vuoden kokemus esihenkilönä työskentelystä contact center -ympäristössä, jossa asiakaskokemus ja palvelun laatu sekä nopeus ovat keskiössä kokemusta modernin contact center -asiakaspalvelun toimintamalleista kokemusta contact center -ympäristön työkaluista (esim. Genesys Cloud) valmentava ote tiimin johtamiseen itsenäinen ja tavoitteellinen työskentelyote kohti ylätason tavoitteita sujuva suomen ja englannin kielen taito hyvät hybridijohtamisen valmiudet ja taidot mahdollisuus matkustaa tarvittaessa toimipaikkojemme välillä Me puolestamme tarjoamme sinulle uuden tehtävän, joka mahdollistaa sukeltamisen yhteen Suomen suurimmista asiakaspalveluyksiköistä nopeasti muuttuvassa ympäristössä. Lisäksi yhtenä suurimpana työnantajana meillä on tarjolla monipuoliset kehittymismahdollisuudet sekä monia vaikuttamisen paikkoja. Odotamme jo sinua innolla osaksi meidän arvostavaa ja luotettavaa työyhteisöä, joka pitää huolen siitä, että pääset osaksi Postiperhettämme. Haemme kahta esihenkilöä, joista toisen toimipaikkana on Helsinki ja toisen Rovaniemi. Tehtävä on määräaikainen (28.4.-30.9.2025). Voisiko tämä olla seuraava askel urallasi? Hakuaika on 18.-31.3.2024, ja haastattelut aloitetaan viikolla 14. Lähetä hakemuksesi Postin rekrytointijärjestelmän kautta 31.3.2025 mennessä. Kiinnostuitko, mutta jäit miettimään jotain, soita minulle 050466 2723 / Samu Kainulainen, Customer Service Operations Lead Arvostamme työyhteisössä monimuotoisuutta,yhdenvertaisuutta ja mukaanottamista. Toivomme hakijoitaerilaisista taustoista, kuten eri ikäisiä ja eri sukupuolia oleviahenkilöitä sekä kieli-, kulttuuri- tai muihin vähemmistöihinkuuluvia henkilöitä. Toivottavasti kuulemme sinusta pian!