Asiakaspalvelupäällikkö

Onko sinulla utelias mieli ja halu työskennellä ihmisten parissa? Huomaatko osaamisen ympärilläsi ja autat muita onnistumaan? Haemme vakituiseen työsuhteeseen energistä ja palveluhenkistä ASIAKASPALVELUPÄÄLLIKKÖÄ, joka yhdistää sujuvasti asiakaspalvelun ja tiimin johtamisen. Asiakaspalvelupäällikkönä vastaat Korkeasaaren lipunmyynti- ja myymälätoiminnan operatiivisesta arjesta, asiakaspalvelutiimin johtamisesta sekä myynti- ja palvelutoiminnan kehittämisestä. Roolissasi olet sekä esihenkilö että aktiivinen asiakaspalvelija. Toimit esimerkkinä muille ja huolehdit, että jokainen asiakas saa ensiluokkaista palvelua ja että eläintarhavierailulle saapuminen on sujuvaa. Päällikkönä toimit tiimin esihenkilönä ja huolehdit niin arjen rutiinien sujumisesta kuin toiminnan kehittämisestä. Teet työvuorosuunnittelua, perehdytät, osallistut rekrytointeihin ja huolehdit, että tiimi työskentelee yhteisten tavoitteiden eteen. Yhdessä myymälävastaavan kanssa suunnittelette ja toteutatte myymälätoimintaan liittyviä tehtäviä, kuten hankintoja ja logistiikkaa. Ymmärrät kassa- ja maksujärjestelmien päälle ja pystyt hallinnoimaan niitä pääkäyttäjän tavoin. Asiakaspalvelupäällikön työ pitää sisällään yhteistyötä niin organisaation sisällä kuin erilaisten sidosryhmien, kumppaneiden ja palveluntarjoajien kanssa. Tehtävän menestyksellinen hoitaminen edellyttää aiempaa kokemusta kasvokkain tapahtuvasta kuluttaja-asiakaspalvelusta. Esihenkilökokemus ja kokemus yleisökohteessa tai vastaavassa vilkkaassa palveluympäristössä työskentelystä katsotaan sinulle eduksi. Sinulla on kyky huomioida asiakkaat, tarttua toimeen ja olla kärsivällinen. Työssä tarvitaan erinomaisia vuorovaikutustaitoja ja organisointikykyä. Päivittäistä työtä sujuvoittaa kokonaisuuksien hahmottaminen ja muuttuvien tilanteiden hallinta. Korkeasaaressa vierailee vuosittain noin puoli miljoonaa asiakasta. Sesonkivaihtelut tuovat vaihtuvuutta myös työhön. Loppuvuodesta avautuva sisäänkäyntirakennus myymälöineen tulee palvelemaan eläintarhan vierailijoiden lisäksi myös muita asiakkaita. Edellytämme tehtävään soveltuvaa korkeakoulututkintoa, B-ajokorttia, kokemusta vastaavista tehtävistä sekä suomen että englannin kielen sujuvaa taitoa. Muu kielitaito katsotaan eduksi. Tarjoamme sinulle - Vakaan ja luotettavan työnantajan - Korkeasaaren eläintarhan säätiö on osa Helsingin kaupunkikonsernia ja yksi Euroopan vanhimmista eläintarhoista - Mahdollisuuden kehittyä työssä - monipuoliset työtehtävät ja työskentelyn eri ammattikuntien asiantuntijoiden kanssa - Mahtavat työsuhde-edut: liikunta- ja kulttuurietu, hierontaetu, työmatkaetu, tunti liikuntaa viikossa työajalla, kaupunkipyöräkausi ja ilmainen sisäänpääsy muihin kotimaisiin eläintarhoihin ja yhteistyökohteisiin - Kattavat yksityiset työterveyspalvelut - Ammattitaitoisen, intohimoisen, huumorintajuisen ja monimuotoisen työyhteisön, jossa kollegoita autetaan Huomioimme ainoastaan Korkeasaaren sähköiseen rekrytointijärjestelmään jätetyt hakemukset. Esitäthän hakemuksessa palkkatoiveesi. Haastattelut järjestetään hakuajan jälkeen Korkeasaaressa. Työsuhteeseen liittyviä tietoja: Työ alkaa: Mahdollisimman pian Sopimusala: KT:n palvelualojen yritysjäsenten työehtosopimus YTES Työsuhde: Vakituinen Työaika: Kokopäivätyö, toimistotyöaika, 36 h 15 min/viikko Lisätietoja tehtävästä antaa: Susanna Silvonen Markkinointijohtaja P. 050 435 9539 susanna.silvonen@korkeasaari.fi ma 7.7. klo 15-16, to 10.7. klo 10-11, ti 22.7. klo 10-11, ke 23.7. klo 15-16